Política de privacidad

Aviso de Privacidad

Última actualización: Enero 2026

🔒 Tu Privacidad es Importante

En DelMaz nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestro sitio web y servicios.

📌 Marco legal (México)

Este Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como demás disposiciones aplicables.

🏢 Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: COMMERCIAL GROUP & IMPORTS DEMAZ SA DE CV

Nombre Comercial: DelMaz

Sitio Web: delmaz.mx

Correo de Contacto: vmaza@delmazgps.com

Teléfono: 81 8315 1801

Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México

📋 Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindarte un mejor servicio:

📝 Información que nos Proporcionas Directamente

Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono
Información de envío: Dirección de entrega, código postal, ciudad, estado
Información de facturación: Razón social, RFC, dirección fiscal, uso de CFDI
Información de pago: Datos necesarios para completar la transacción (procesados de forma segura por terceros)
Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias
Comunicaciones: Mensajes, correos electrónicos, chats con servicio al cliente

🖥️ Información que Recopilamos Automáticamente

Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
Información de navegación: Páginas visitadas, productos vistos, tiempo en el sitio
Dirección IP: Para seguridad y análisis geográfico
Cookies y tecnologías similares: Para mejorar tu experiencia de navegación
Historial de compras: Productos adquiridos, fechas, montos

🎯 Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

🛒 Procesamiento de Pedidos y Servicios

Procesar y completar tus compras
Gestionar envíos y entregas
Procesar pagos y prevenir fraudes
Emitir facturas y comprobantes fiscales
Gestionar devoluciones, cambios y garantías
Crear y mantener tu cuenta de usuario

💬 Comunicación y Atención al Cliente

Responder a tus consultas y solicitudes
Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
Proporcionar soporte técnico
Notificarte sobre cambios en nuestros servicios
Resolver problemas y reclamaciones

📢 Marketing y Personalización

Enviarte ofertas, promociones y novedades (solo si lo autorizas)
Personalizar tu experiencia de compra
Recomendarte productos basados en tus intereses
Realizar encuestas de satisfacción
Mostrarte publicidad relevante

✅ Puedes revocar tu consentimiento para marketing en cualquier momento: usando el enlace “Cancelar suscripción” en nuestros correos o escribiéndonos a vmaza@delmazgps.com. Si te contactamos por WhatsApp/SMS, también puedes solicitar la baja respondiendo “BAJA” o escribiéndonos directamente.

🔒 Seguridad y Cumplimiento Legal

Prevenir fraudes y actividades ilegales
Proteger la seguridad de nuestro sitio web
Cumplir con obligaciones legales y fiscales
Responder a requerimientos de autoridades
Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

🤝 Compartir tu Información

Podemos compartir tu información con terceros en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Shopify: Plataforma de comercio electrónico que aloja nuestra tienda
Procesadores de pago (PayPal / Mercado Pago y otros): Para procesar transacciones de forma segura. DELMAZ no almacena datos completos de tarjetas; el procesamiento se realiza directamente con estos proveedores.
Servicios de paquetería: Skydropx para gestionar envíos
Servicios de email: Para enviar comunicaciones
Herramientas de análisis: Para mejorar nuestro sitio web

⚠️ Importante sobre Shopify

Nuestro sitio web está alojado en Shopify Inc. Shopify recopila y procesa información sobre tu acceso y uso de nuestros servicios para proporcionarnos y mejorarnos la plataforma.

Para más información sobre cómo Shopify maneja tus datos, consulta la Política de Privacidad de Shopify.

Otras Circunstancias

Cuando nos des tu consentimiento explícito
Para cumplir con obligaciones legales
En caso de fusión, venta o transferencia de negocio
Para proteger nuestros derechos legales

🍪 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Nos ayudan a:

Recordar tus preferencias y configuraciones
Mantener tu sesión activa
Recordar los productos en tu carrito
Analizar cómo usas nuestro sitio
Mostrarte contenido relevante

Tipos de Cookies que Utilizamos

🔧 Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito, inicio de sesión)

📊 Cookies Analíticas: Para entender cómo usas nuestro sitio y mejorarlo

🎯 Cookies de Marketing: Para mostrarte publicidad relevante

⚙️ Cookies de Funcionalidad: Para recordar tus preferencias

🧭 ¿Cómo desactivar o limitar cookies?

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Esto puede afectar algunas funciones del sitio (por ejemplo, carrito o sesión). Revisa la sección de “Privacidad” o “Configuración” de tu navegador para administrar cookies.

🔐 Seguridad de tu Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:

🔒 Cifrado SSL/TLS para todas las transacciones
🛡️ Servidores seguros y protegidos
🔑 Contraseñas encriptadas
👥 Acceso limitado a información personal
🔍 Monitoreo constante de seguridad
💳 Procesadores de pago certificados PCI-DSS

⚠️ Importante

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos mantener tu contraseña segura y no compartirla con nadie. Nunca te solicitaremos tu contraseña por correo electrónico o teléfono.

⏱️ Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los propósitos descritos en esta política
Cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años según el SAT)
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Mantener registros de garantías y servicio al cliente

✅ Tus Derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a:

Derechos ARCO

📋 Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
✏️ Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
🗑️ Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo utilizados adecuadamente
🚫 Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Otros Derechos

📧 Revocar consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing
🔕 Limitar el tratamiento: En ciertas circunstancias

¿Cómo Ejercer tus Derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos:

📧 Email: vmaza@delmazgps.com

📞 Teléfono: 81 8315 1801

Asunto: "Solicitud de Derechos ARCO"

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles según lo establecido por la ley.

📧 Marketing y Comunicaciones

Suscripción a Comunicaciones

Si te suscribes a nuestro boletín o aceptas recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarte:

Ofertas y promociones especiales
Novedades de productos
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Invitaciones a eventos

✅ Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico o contactándonos directamente.

👶 Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

Si eres padre, madre o tutor legal y descubres que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente para que podamos eliminarla.

🌍 Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de México, incluyendo:

Servidores de Shopify (Canadá y Estados Unidos)
Servicios de almacenamiento en la nube
Procesadores de pago internacionales (por ejemplo, PayPal / Mercado Pago)

Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de México. Al usar nuestros servicios, consientes estas transferencias.

🔗 Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, fabricantes, procesadores de pago, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

📝 Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Cualquier actualización será publicada en esta misma sección.