🔄 Política de Cambios y Devoluciones

En DelMaz queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

Razón Social: COMMERCIAL GROUP & IMPORTS DEMAZ SA DE CV

Nombre Comercial: DelMaz

Sitio Web: delmaz.mx

⚠️ IMPORTANTE - Lee Antes de Solicitar un Cambio

• ❌ NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO
• ❌ NO SE ACEPTAN PAGOS CON CHEQUES
• ⏰ Plazo máximo: 7 días naturales desde la fecha de compra mientras no haya sido vinculado a una cuenta de la marca.

✅ Formas de Pago

• 💳 Tarjeta de crédito
• 💳 Tarjeta de débito
• 🏦 Transferencia bancaria
• 💵 Depósito bancario
• 💰 Efectivo (solo en tiendas físicas)

❌ POR NINGÚN MOTIVO SE ACEPTAN PAGOS CON CHEQUES

✅ Requisitos Obligatorios

• ⏰ Plazo máximo: 7 días naturales a partir de la fecha de facturación o venta (sin excepciones)
• 📦 Estado del producto: Completo y en perfecto estado para su venta
• 🔒 Empaque: Cerrado, con sellos originales sin romper
• 📄 Accesorios: Manuales, cables y accesorios completos y originales
• 📋 Documentación: Presentar nota de venta o factura original
• 🚚 Envío: El cliente paga el flete de devolución
• 💵 Cargo de flete: No será reembolsado de la factura inicial

💡 Importante sobre Cambios/Devoluciones

• Cualquier cambio/devolución será cambiado por otro producto
• Se otorgará un vale o dinero electrónico para comprar en nuestro sitio en línea
• EN NINGÚN CASO SE REEMBOLSARÁ EL EFECTIVO
• Esta política puede modificarse sin necesidad de previo aviso

❌ Casos de Rechazo Automático

• Producto usado: Si el producto fue utilizado aunque sea una vez
• Software y mapas: Cartografías, mapas digitales o cualquier software
• Empaque dañado: Cajas rayadas, con golpes, sucias o maltratadas
• Etiquetas no originales: Empaques con etiquetas adicionales o violadas
• Empaque abierto: Cajas o empaques que no sean originales o estén abiertos
• Productos sobre pedido: Artículos solicitados especialmente (backorder)
• Productos descontinuados: Artículos caducados, descontinuados o fuera de línea
• Promociones especiales: Productos vendidos en promoción o remate
• Sin devolución: Pedidos con leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación"
• Baja rotación: Productos de baja rotación de inventario (salvo autorización de Dirección Comercial)

Paso a Paso

1. Contacta a DelMaz: Presenta tu nota de venta o factura para solicitar el cambio/devolución
2. Espera aprobación: DelMaz se reserva el derecho de aceptación del cambio/devolución
3. Envía el producto: Una vez recibido el Vo.Bo., regresa la mercancía en máximo 48 horas bajo tu propio costo
4. Recibe tu cambio: Todos los cambios se toman al precio al que fueron adquiridos
5. Opciones: Cambio por otro producto igual/similar o vale/dinero electrónico para compras futuras

⚠️ Importante sobre Empaques Dañados

No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por DelMaz o sus transportistas.

Al recibir tu pedido: Si la mercancía llega con empaques o cajas dañados, es tu responsabilidad especificarlo en la factura o guía al momento de recibir el producto.

Si no lo reportas: No se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados.

✅ Cobertura directa durante los primeros 30 días

En DelMaz queremos que tu compra esté respaldada desde el primer momento. Por eso, durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del producto, te apoyamos directamente en caso de que el equipo presente:

• Defecto de fabricación comprobable.
• Alguna omisión interna atribuible a DelMaz.

Una vez transcurridos los primeros 30 días, la garantía continúa vigente conforme a las políticas de la marca fabricante. En este caso, el proceso deberá gestionarse directamente con la marca, ya que es la responsable de validar, autorizar y resolver cualquier garantía.

Por nuestra parte, en DelMaz con gusto podemos orientarte y acompañarte durante el proceso para que sepas cómo levantar tu solicitud correctamente.

⚠️ Devoluciones por Omisiones del Cliente

En caso de devoluciones generadas por omisiones del cliente, DelMaz NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales.

El cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido, incluyendo:

• 🚚 Flete de ida
• 🚚 Flete de regreso
• 🛡️ Costo de seguro por traslado
• 📦 Mercancía dañada o faltante
• 💵 Cualquier otro cargo adicional

📞 Proceso de Garantía

1. Contacta Servicio Técnico: Llama cuando el equipo muestre una falla
2. Intento de Solución: Se intentará resolver la falla por teléfono
3. Si persiste la falla: Se procede con el proceso de garantía

⏰ Períodos de Garantía

🔧 Garantía directa con DelMaz:
Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del producto, DelMaz podrá apoyar directamente en caso de defecto de fabricación comprobable u omisión interna atribuible a nuestra empresa.

📋 Después de los primeros 30 días:
La garantía continúa vigente conforme a la póliza y condiciones de la marca fabricante. En este caso, el proceso deberá gestionarse con la marca, ya que es la responsable de validar, autorizar y resolver la garantía.

🤝 Apoyo de DelMaz:
Aunque la garantía después de los 30 días depende directamente de la marca, en DelMaz podemos orientarte y ayudarte con la información necesaria para iniciar el proceso correctamente.

🚚 Costos de envío en garantía:
El cliente cubre el envío del producto para revisión o garantía.
El envío de retorno se determinará conforme a la resolución y políticas aplicables de la marca o del proceso correspondiente.

⚠️ Productos sin Devolución

• Productos solicitados por pedido específico
• Productos en promoción especial
• Productos con descuentos de salida
• Productos de baja rotación (salvo convenios autorizados por Dirección Comercial)

Nota: DelMaz se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

¿Necesitas Hacer un Cambio o Devolución?

Contáctanos antes de enviar tu producto:

📧 Email: logistica@delmazgps.com

📞 Teléfono: 81 8315 1801

💬 WhatsApp: 81 4007 5677

🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (hora del centro de México)

⚠️ Recuerda

• ❌ NO se hacen devoluciones en efectivo
• ⏰ Tienes máximo 7 días naturales desde tu compra
• 📦 El producto debe estar sin usar y en su empaque original
• 🚚 Tú pagas el envío de devolución
• 📞 Contacta primero antes de enviar cualquier producto