Política de envío

Última actualización: Enero 2026

🚚 Envío Gratis en México

En DelMaz, todos nuestros productos cuentan con envío gratis a cualquier parte de México, sin importar cuántos productos compres.

⏱️ Tiempos de Entrega

📦 México (Nacional)

Envío: Gratis
Zonas metropolitanas: 1-3 días hábiles
Zonas foráneas: 3-5 días hábiles
Paquetería: DHL Express, FedEx

🌎 Internacional

Costo: Gratis
Tiempo: 5-10 días hábiles
Disponible para: Estados Unidos, Canadá, Europa y más
Nota: Los impuestos y aranceles de importación son responsabilidad del cliente

⚙️ Procesamiento de Pedidos

Pedidos antes de las 2:00 PM (hora del centro de México) se envían el mismo día hábil
Pedidos después de las 2:00 PM se envían al siguiente día hábil
No procesamos envíos en fines de semana ni días festivos
Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea enviado

📍 Rastreo de tu Pedido

Rastrear tu pedido es muy fácil. Tienes dos opciones:

🔍 Opción 1: Desde tu cuenta en DelMaz (Recomendado)

Inicia sesión en tu cuenta en delmaz.mx
Ve a "Mi perfil" o "Mis pedidos"
Podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real
Recibe notificaciones automáticas de cada actualización

🔍 Opción 2: Directamente con la paquetería

Recibirás un número de guía por correo electrónico
Rastrea tu pedido en el sitio de DHL o FedEx.
Ingresa tu número de guía para ver actualizaciones

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás:

✅ Confirmación de envío por correo electrónico
✅ Número de guía de rastreo
✅ Actualizaciones automáticas del estado de tu envío
✅ Notificación cuando tu paquete esté en camino

📦 Empaque y Protección

Todos nuestros productos se envían con el máximo cuidado:

En su empaque original de fábrica sellado
Con protección adicional de burbujas y espuma
En cajas resistentes con sello de seguridad DelMaz
Protección estándar de la paquetería incluida

🏠 ¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no hay nadie disponible para recibir tu paquete:

La paquetería dejará un aviso de intento de entrega
Tendrás hasta 3 intentos de entrega
Puedes reprogramar la entrega o recoger en sucursal DHL más cercana
También puedes contactarnos para coordinar la entrega

⏰ ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Si tu paquete no llega en el tiempo estimado:

Verifica el rastreo desde tu perfil en delmaz.mx o en el sitio de DHL o FedEx
Espera 1 día hábil adicional (pueden haber retrasos menores por clima o volumen)
Si pasan más de 2 días del tiempo estimado, contáctanos
Investigaremos con la paquetería y te mantendremos informado cada paso

📦 Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu paquete llega dañado:

NO aceptes el paquete si el empaque externo está muy dañado o abierto
Toma fotos del daño y repórtalo a DHL o FedEx inmediatamente
Contáctanos en las siguientes 24 horas
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso)

Si tu paquete se pierde:

Iniciaremos una investigación inmediata con DHL o FedEx
La paquetería tiene un proceso de búsqueda que puede tomar hasta 5 días hábiles
Si no se localiza, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución
Mantendremos comunicación constante durante el proceso

🚫 Restricciones de Envío

Por políticas de seguridad y para garantizar la entrega exitosa, NO enviamos a:

❌ Apartados postales (P.O. Box)
❌ Direcciones incompletas o incorrectas
❌ Zonas de alto riesgo (te notificaremos si aplica)

Recomendación: Usa una dirección donde alguien pueda recibir el paquete durante horario laboral.

🧾 Facturación

Si requieres factura, debes solicitarla al momento de realizar tu compra incluyendo:

Razón Social
RFC
Uso de CFDI

Las facturas se envían por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles después de que tu compra haya sido pagada y enviada.

Importante: No podremos generar facturas después de este período por regulaciones del SAT.

⚠️ Importante antes de finalizar tu compra

✓ Verifica que tu dirección de envío sea correcta y completa
✓ Incluye referencias de ubicación (entre calles, color de casa, etc.)
✓ Proporciona un número de teléfono activo para contacto
✓ Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete
✓ Si necesitas factura, solicítala al momento de la compra

❓ Preguntas Frecuentes sobre Envío

¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido.

¿Envían los fines de semana?

No, solo procesamos y enviamos pedidos en días hábiles (Lunes a Viernes). Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el siguiente lunes.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Actualmente solo ofrecemos envío a domicilio para garantizar la mejor experiencia y seguridad de tus productos.

¿Cobran envío por cada producto?

No, el envío es GRATIS en México sin importar cuántos productos compres. Todo tu pedido se envía en un solo paquete.

¿Qué pasa si mi código postal no es reconocido?

Contáctanos y verificaremos la cobertura de DHL en tu zona. En la mayoría de los casos podemos hacer el envío.

¿Cómo sé que mi pedido fue enviado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía. También puedes verificar el estado en tu perfil de delmazgps.mx.

¿Puedo solicitar que dejen el paquete sin firma?

Por seguridad y para proteger productos de alto valor, todos nuestros envíos requieren firma de recibido.

💬 ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte:

📧 Email: ventas@delmazgps.com

📞 Teléfono: 81 8315 1801

🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (hora del centro de México)